9.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Sofern der Kunde Verbraucher ist, steht ihm bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) zu.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt:

• bei Kaufverträgen über Waren mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat;
• bei Teillieferungen mit dem Tag der Inbesitznahme der letzten Teillieferung;
• bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

9.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns mittels eindeutiger Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Der Verbraucher kann dafür das unter Punkt 9.7 angeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, ist dazu aber nicht verpflichtet.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

9.3 Folgen des Widerrufs

Wenn der Verbraucher den Vertrag widerruft, haben wir alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Rückgabe der Ware:

• Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Nachweis der Rücksendung erbracht wurde.
• Der Verbraucher hat die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückzusenden.
• Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der 14 Tage abgesendet werden.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wertverlust: Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

9.4 Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht NICHT bzw. erlischt vorzeitig bei folgenden Verträgen:

• Freizeitveranstaltungen mit fixem Termin
  Verträge über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn für die Vertragserfüllung ein bestimmter Zeitpunkt oder Zeitraum vorgesehen ist (z. B. Seminare, Workshops, Veranstaltungen zu einem fixen Termin).
  → Für gebuchte Seminare, Vorträge oder Veranstaltungen zu einem bestimmten Termin besteht daher kein Widerrufsrecht.
• Personalisierte Waren
  Verträge über die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, insbesondere Bücher oder andere Waren mit persönlicher Widmung/Signatur.
• Entsiegelte Medien
  Verträge über die Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelter Software, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Digitale Inhalte
  Verträge über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. E-Books, Downloads, Hörbücher), wenn:
  1. wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem der Verbraucher
     • ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und
     • bestätigt hat, vom Verlust des Widerrufsrechts Kenntnis zu haben, und
  2. wir dem Verbraucher eine entsprechende Bestätigung zur Verfügung gestellt haben.

9.5 Freiwilliges Rückgaberecht (Kulanz)

Unabhängig von den gesetzlichen Rechten können wir Kunden im Einzelfall aus Kulanz eine Rückgabe oder Umbuchung ermöglichen. Hierauf besteht jedoch kein Rechtsanspruch; Umfang und Bedingungen einer Kulanzlösung werden individuell vereinbart.

9.6 Rücksendung der Waren

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

9.7 Muster-Widerrufsformular